4月21日，航旅纵横App突发服务异常，大量用户打不开行程、买不了票，显示 “网络异常/服务不可用”。截至目前，仍有不少人在反馈问题，急着出行的朋友受影响不小。

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针对该问题，记者以用户身份致电航旅纵横客服，对方表示目前系统确实存在服务异常，正在维护中，多名用户致电反映出现行程看不到的情况。“相关问题已反馈中，请耐心等待”“恢复时间没法保证”，客服没有正面回复异常原因，表示恢复时间暂无法确定。

客服同时告知，已将相关问题加急处理，有结果后将回电告知，用户可待恢复后再查询。

对于急需登机、无法使用电子登机牌的用户，客服建议：“辛苦您在机场柜台打印一下纸质登机牌。若已进入机场隔离区无法外出打印，可现场与机场工作人员沟通协调，保障出行。”